テクニカルサポートメンバーの「100％テレワーク」をどの様に実現したのか？

2020年2月下旬、世間で新型コロナウイルス感染拡大によるロックダウンの可能性も囁かれる中、当社は全社でのテレワーク移行を判断しました。
実はこの時点では、全ての業務において、全メンバーが同時にテレワークを実施できる体制にはなく、お客様からの問い合わせに対応する「CACHATTOサポートセンター（テクニカルサポート業務）」はその一つでした。その後CACHATTOサポートセンターの運用を一部変更し、緊急事態宣言発令（2020年4月7日）の直前に、テクニカルサポートメンバー全員によるテレワークを実現しました。

当社が採用しているカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」提供する株式会社Zendeskより、その経緯について書かれた導入事例が公開されました。以下のリンクからぜひご覧ください。

“可視化”と“変えていける柔軟性”を強みに サポート業務の100％テレワークを実現 [外部サイト]